ZENIO · Právní informace
Reklamace a vrácení zboží
Reklamační řád a postup pro odstoupení od smlouvy.
Účinné od 18. 8. 2026
Tato stránka shrnuje srozumitelně, jak u nás postupovat při reklamaci. Závazná pravidla jsou obsažena ve Všeobecných obchodních podmínkách (zejména články XIII.–XVI.) a v platných právních předpisech – v zákoně č. 89/2012 Sb., občanském zákoníku a v zákoně č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě rozporu mají přednost obchodní podmínky a zákon.
1. Kdo je prodávající
| Prodávající | Zenio s.r.o. |
| IČO / DIČ | 23870931 / CZ23870931 |
| Sídlo | náměstí 14. října 1307/2, Smíchov, 150 00 Praha 5 |
| Zápis v OR | Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 434316 |
| Kontaktní místo | Bílov 13, 743 01 Bílov |
| info@zenio.cz |
2. Jaká máte práva z vadného plnění
Odpovídáme za to, že výrobek při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti a je vhodný k účelu, pro který se výrobek tohoto druhu obvykle používá.
- Spotřebitel může vadu vytknout ve lhůtě dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak.
- Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí – nemusíte to prokazovat.
- U kupujícího‑podnikatele se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a smluvním ujednáním.
Podle zákonných podmínek můžete požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Není-li to možné či přiměřené, případně vadu neodstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, můžete žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.
3. Záruka za jakost a komponenty jiných výrobců
Zákonná práva z vadného plnění nejsou totéž co dobrovolná záruka za jakost. Záruka platí jen tehdy, pokud ji výslovně poskytneme my nebo výrobce konkrétního komponentu. Je-li u výrobku uvedena delší záruční doba nebo jiné záruční podmínky, řídí se záruka příslušným prohlášením o záruce.
U komponentů třetích výrobců – zejména saunových kamen a řídicích jednotek HARVIA a HUUM, technologií vířivek, čerpadel, filtrací a elektroniky – se záruční podmínky řídí prohlášením daného výrobce. Rádi vám je předáme a s vyřízením pomůžeme.
4. Jak reklamaci uplatnit
| Krok | Co udělat |
|---|---|
| 1. Oznamte vadu | Napište nám na info@zenio.cz, nebo písemně na adresu sídla. Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. |
| 2. Přiložte podklady | Číslo objednávky nebo faktury, popis vady, fotografie nebo video, datum převzetí a kontakt na vás. |
| 3. Domluvíme se na postupu | U rozměrných výrobků (sauny, vířivky, koupací a ochlazovací sudy) je přeprava zpravidla neúčelná – vadu proto posoudíme na místě nebo na základě podkladů a domluvíme opravu u vás. |
| 4. Potvrdíme přijetí | Obdržíte potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. |
| 5. Vyřídíme reklamaci | O vyřízení vás vyrozumíme a vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení. |
Zboží nezasílejte na dobírku – takovou zásilku nelze převzít. Před odesláním čehokoli nás prosím nejprve kontaktujte.
5. Lhůty
- Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
- Marné uplynutí této lhůty je považováno za podstatné porušení smlouvy.
- U výrobků, kde je nutné objednat náhradní díl od výrobce, vás o předpokládaném termínu informujeme předem.
6. Náklady
- Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném zákonem.
- Je-li reklamace neoprávněná, náklady na posouzení a případnou dopravu nese kupující; vždy se ale nejprve domluvíme.
7. Na co se odpovědnost za vady nevztahuje
| Situace | Proč |
|---|---|
| Přirozené vlastnosti masivního dřeva – barevné odchylky, kresba, suky, drobné trhliny a sesychání či nabývání vlivem vlhkosti a teploty | Jde o přirozené projevy přírodního materiálu, nikoli o vadu. Sauny i sudy vyrábíme ručně, každý kus je originál. |
| Běžné opotřebení a přirozené šednutí venkovního obkladu bez pravidelné údržby | Vyžaduje předepsanou údržbu a ošetření olejem či lazurou. |
| Nedodržení pokynů k údržbě vody u vířivek a koupacích sudů – kvalita a filtrace vody, dávkování chemie, zazimování, ochrana proti zamrznutí, vypouštění a čištění | Povinnosti zákazníka podle VOP a návodu k použití. |
| Nedodržení pokynů u saun – větrání, provoz topidla, minimální bezpečné vzdálenosti, ochrana podlahy pod kamny, odvod spalin | Povinnosti zákazníka podle VOP, návodu a bezpečnostních pokynů. |
| Neodborná montáž nebo zásah třetí osoby, úprava výrobku, elektroinstalace bez revize | Vada nevznikla na naší straně. |
| Nevhodný nebo nedostatečně únosný podklad a jeho sedání | Přípravu podkladu zajišťuje zákazník podle našich pokynů. |
| Mechanické poškození po převzetí a poškození při dopravě, které nebylo vytknuto při převzetí | Zjevné poškození zásilky uveďte do přepravního dokladu při převzetí. |
| Vada, kterou kupující sám způsobil, a užívání v rozporu s návodem | Právo z vadného plnění v tomto rozsahu nevzniká. |
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vad, za které odpovídáme.
8. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem nebo mimo naše obchodní prostory, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.
Pozor: podle § 1837 občanského zákoníku toto právo nevzniká u zboží vyrobeného nebo upraveného podle vašich požadavků – tedy u saun, vířivek a sudů konfigurovaných na míru. Podrobnosti najdete v článku XIII. obchodních podmínek.
9. Mimosoudní řešení sporů
Nepodaří-li se spor vyřešit přímo s námi, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Systém ADR: adr.coi.cz
Doporučujeme nejprve kontaktovat nás – naprostou většinu situací vyřešíme domluvou.
10. Kontakt pro reklamace
| info@zenio.cz | |
| Sauny | Michal Juřica – prodej@zenio.cz, 602 141 702 |
| Vířivky | Veronika Čaverová – obchod@zenio.cz, 727 919 760 |
| Adresa pro písemná podání | Zenio s.r.o., náměstí 14. října 1307/2, 150 00 Praha 5 – Smíchov |
| Kontaktní místo | Bílov 13, 743 01 Bílov |
| Pracovní doba | Po–Pá 8:00–16:00 |
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je veřejně dostupný na www.zenio.cz. Prodávající si vyhrazuje právo jej změnit; pro kupujícího platí znění účinné v den uzavření smlouvy. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s obchodními podmínkami a s kogentními ustanoveními právních předpisů.
V Bílově dne 18. 8. 2026
Zenio s.r.o.